Von Dan Duke – Im letzten Teil unser Serie geht es darum, eine Website zu gestalten, die Deine Nutzer intuitiv anspricht? In diesem Artikel dreht sich alles um das Benutzererlebnis (User Experience, UX). Sei gespannt auf hilfreiche Tipps und Tricks, die Dein UX-Design auf die nächste Stufe heben werden.

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Wir sind bei der letzten unserer vier Säulen der modernen Suchmaschinenoptimierung (SEO) angelangt. Hier sind alle vier für einen schnellen Überblick:

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• Schritt 1: Technische SEO
• Schritt 2: Domänenautorität
• Schritt 3: Relevanz
• Schritt 4: Benutzererfahrung (UX) und Benutzerfreundlichkeit

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Mittlerweile sollte Deine Website auf dem besten Weg sein, in den Suchmaschinen sichtbar zu werden. Aber selbst wenn Deine technische SEO perfekt ist, Deine Domain-Autorität ganz oben in den Charts steht und Deine Texte relevante Themen abdecken: Wenn Deine Webseite schwer zu bedienen ist, wirst Du nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen.

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Nur mit einer hochwertigen Benutzererfahrung stellst Du sicher, dass Deine Kunden positive Interaktionen mit Deiner Marke haben.

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Was ist das Benutzererlebnis?

UX, oder User Experience, bezieht sich darauf, wie ein Benutzer mit einer bestimmten App oder Website interagiert. UX-Designer schaffen Schnittstellen, bei der jeder Aspekt der Erfahrung eines Nutzers auf einer Website oder App intuitiv funktioniert.

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Ein großartiges User-Experience-Design zeichnet sich durch eine logischen, gut strukturierten Fluss und lenkt die Aufmerksamkeit oft gar nicht auf sich selbst. Stattdessen bietet es Raum, um die Marke zu präsentieren und so Käufe, Social Media-Interaktion, Markenbekanntheit oder andere gewünschte Ergebnisse zu steigern.

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UX-Designer geben den Ideen, Artikeln oder Produkten auf einer Website eine visuelle Definition und Struktur.

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Meistens sehen die Endnutzer nur die Grafiken und die visuellen Elemente der Benutzeroberfläche. Ein hochwertiges UX-Design beginnt jedoch mit Schritt-für-Schritt-Plänen und Flussdiagrammen, die bei der Erstellung des Inhalts helfen.

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Was sind die Komponenten des Benutzererlebnis?

Um ein besseres Gefühl für die Benutzererfahrung zu bekommen, ist es hilfreich, sie in spezifische Teile zu zerlegen. Diese fünf UX-Aspekte wirken alle zusammen, um ein hochwertiges Erlebnis zu schaffen. Jeder dieser Aspekte spielt eine wichtige und ergänzende Rolle bei der Gestaltung des gesamten Nutzererlebnisses.

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Informationsarchitektur

Informationsarchitektur oder IA bezieht sich auf die Organisation des Inhalts auf einer Webseite. Sie ist die grundlegende Blaupause der UX und das Rückgrat Ihrer Website. Während sich das visuelle Design auf die Komponenten einer Website bezieht, die der Benutzer sieht und mit denen er sich auseinandersetzt, umfasst die IA den Informationsfluss unter der Oberfläche.

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Zwei verschiedene visuelle Designer können dieselben IA-Komponenten in völlig unterschiedliche Richtungen lenken. Daher muss der UX-Designer sicherstellen, dass alle Designelemente mit der Gesamtvision der Marke für ihre Website oder App übereinstimmen.

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1. Interaktionsdesign

Wie werden die Nutzer mit einer Website oder App interagieren? Ein gutes interaktives Design berücksichtigt sowohl die Ziele der Plattform als auch die der potentiellen Nutzer. Es führt diese beiden Aspekte zusammen, damit die Nutzer genau das bekommen, was sie auf der Plattform erwarten.

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Interaktionsdesigner verwenden häufig Wireframing, um die wichtigsten Komponenten ihres Projekts zu organisieren und sicherzustellen, dass die Ideen der Website gut organisiert sind.

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2. User Interface Design

Benutzeroberflächen– oder UI-Design ist eine weitere Untergruppe von UX und Interaktionsdesign. Es bezieht sich in erster Linie auf die grafische Gestaltung der Benutzeroberfläche. Im Grunde genommen geht es darum, wie Deine Website/App aussieht. Während sich das Interaktionsdesign mehr auf den Gesamtfluss des Benutzers auf einer Schnittstelle konzentriert, besteht die Benutzeroberfläche in erster Linie aus dem, was der Endbenutzer sehen wird. In gewissem Sinne ist sie das Gegenteil der Informationsarchitektur, denn die Benutzeroberfläche einer Website ist für den Benutzer vollständig sichtbar.

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3. Visuelles Design

Wie sieht die Gesamtästhetik Deiner Marke aus? Ist sie leicht zu durchschauen, mit einem sauberen und einfachen Design, oder ist sie unübersichtlich und kompliziert? Achte bei der Gestaltung auf ein klares UX-Design, damit Deine Inhalte zur Geltung kommen.

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Visuelle Designer berücksichtigen bei ihren Projekten die allgemeine Markenidentität und die beabsichtigten Nutzer. Sie setzen also bestimmte Farben, Muster und Formen ein, um das richtige Aussehen zu schaffen. Das visuelle Design eines Babybekleidungsunternehmens würde also ganz anders aussehen als das eines Medizintechnikunternehmens.

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Es mag widersprüchlich erscheinen, aber ein Kennzeichen guten visuellen Designs ist, dass es nicht die Aufmerksamkeit auf sich zieht. Wären Websites Gemälde an einer Wand, wäre das Design der Rahmen, nicht die Gemälde selbst. In den meisten Fällen ist gutes visuelles Design einfach zu bedienen und relativ unkompliziert.

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4. Usability

Wenn neue Nutzer auf Deine Website oder App kommen, sind sie dann in der Lage, Deiner  Handlungsaufforderung ohne große Störungen nachzukommen? Haben sie positive Eindrücke von dieser Erfahrung? Ist es für sie einfach, dort zu klicken, wo sie klicken sollen? Es ist elementar, dass Du diese Faktoren als Teil des allgemeinen Benutzererlebnisses berücksichtigst.

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Sind die Benutzer in der Lage, ohne Hilfe auf Deiner Website zu navigieren? Eine Website mit hoher Benutzerfreundlichkeit zeichnet sich dadurch aus, dass alle UX-Komponenten gut zusammenarbeiten.

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Wie kann UX gemessen werden?

Unternehmen können unzählige Metriken und Analysen verwenden, um die Qualität ihrer UX zu messen. Bevor wir jedoch ins Detail gehen, ist es hilfreich, die wichtigsten Ziele für Deine Website zu definieren. Möchtest Du die Markenbekanntheit erhöhen? Die Beziehungen zu Deinen Kunden verbessern? Mehr Umsatz machen? Beginne zunächst mit den wichtigsten Elementen, anschließend kannst Du die UX-Kennzahlen genauer unter die Lupe nehmen, um sicherzustellen, dass Du Deine Ziele erreichst.

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Im Folgenden erläutern wir einige häufig verwendete UX-Kennzahlen für Webseiten. Um maximale Ergebnisse zu erzielen, solltest Du Dich auf die Punkte konzentrieren, die für Deine Marke am wichtigsten sind.

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Metriken für die Benutzererlebnis, die vor der Markteinführung zu testen sind

Wenn Du Deine neue Website oder App vor Einführung eines neuen Designs anhand dieser Kriterien testest, kann dies den Gesamterfolg erheblich beeinflussen. Denn es ist besser, potentielle Probleme bei einer kleinen Testgruppe zu erkennen, als auf den Launch zu warten. So kannst Du alle nötigen Designelemente rechtzeitig überarbeiten und einen schlechten ersten Eindruck verhindern.

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• Erfolgsquote: Tun die User genau das, was sie tun sollen? Wenn sie auf einen Button klicken sollen, sind sie dann auch intuitiv dazu in der Lage?
• Benutzerfehlerquote: Haben Benutzer Schwierigkeiten, einfache Aufgaben wie die Eingabe ihres Namens oder ihrer Adresse zu erledigen, solltest Du Dein UX-Design überarbeiten. Die UX-Erfahrung für Benutzer sollte relativ reibungslos sein
• Zeitaufwand für die Erledigung einer Aufgabe: Wie viel Zeit benötigen die Nutzer für bestimmte Aufgaben? Schnellere Zeiten deuten in der Regel auf eine einfachere UX hin
• Suche vs. Navigation: Bei einem einfachen UX-Design sollten die User per Navigation zum gewünschten Ziel gelangen und möglich wenig auf die Suchschaltfläche angewiesen sein. Dieses Verhältnis ist jedoch je nach Website oder App sehr unterschiedlich. Viele Besucher kommen zum Beispiel auf eine Shopping-Website, weil sie etwas Bestimmtes kaufen möchten. In diesen Fällen kann eine gezielte Suche zu mehr Verkäufen führen
• Benutzerfreundlichkeit des Systems: Eine Skala zur Systembenutzbarkeit besteht aus 10 Fragen, bei denen Dir die Tester mitteilen können, wie einfach oder schwierig die Benutzung war. Wenn Du nur eine niedrige Punktzahl erreichst, solltest Du das Usability Engineering weiter verbessern

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Nach der Markteinführung zu berücksichtigende Metriken zum Benutzererlebnis

Hast Du alle Verbesserungsmöglichkeiten umgesetzt und bist nahezu einsatzbereit, findest Du hier weitere Indikatoren für eine positive Benutzererfahrung.

• Konversionsrate: Wie wahrscheinlich ist es, dass jemand, der Deine Website besucht, Deinem Handlungsaufruf folgt oder einen Kauf tätigt? Je höher die Konversionsrate, desto besser die UX
• Net Promoter Score: Wie wahrscheinlich ist es, dass die Nutzer Deine Website und Dienstleistungen weiterempfehlen? Bessere UX bedeutet bessere Bewertungen und mehr Social Shares – und zukünftige Kunden
• Bindungsrate und Zufriedenheit: Wie zufrieden sind die Nutzer nach dem Besuch Deiner Website oder mobilen Anwendung? Empfehlen sie Deine Website an Freunde und Familie weiter und kommen sie als wiederkehrende Besucher zurück?

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Warum ein gutes Benutzererlebnis wichtig ist

Wenn ein Nutzer eine gute Erfahrung auf Deiner Website oder App macht, wird er wiederkommen und Deine Marke weiterempfehlen.

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Eine benutzerfreundliche Website, die gut ankommt und einfach zu navigieren ist, hilft Dir, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Das Ergebnis: Du generierst mehr hochwertige Leads und erreichst mehr Menschen. Hervorragende Benutzerfreundlichkeit zusammen mit technischer SEO (Teil 1), Domain-Autorität (Teil 2) und Relevanz (Teil 3) wird Dich an die Spitze der Suchmaschinenergebnisse katapultieren.

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SEO-Techniken beherrschen

Vielen Dank für Dein Interesse an unserer Serie über moderne Suchmaschinenoptimierungstechniken. Wir hoffen, dass Dich unsere Erkenntnisse auf die Erfolgsspur bringen und Deine Inhalte Seite 1-Rankings erreichen.

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Benötigst Du Unterstützung oder hast das Gefühl, dass Deine Web-Performance nicht die gewünschten Ergebnisse erzielt? Dann melde Dich bei uns! Unsere Expertenteams werden gemeinsam mit Dir sicherzustellen, dass Deine Website die richtige Zielgruppe anspricht und die gewünschten Ergebnisse erzielt.