"Die generative KI schlägt im CRM ein anderes Kapitel auf"

Peter Gentsch

Generative KI wird vor allem in ihren Auswirkungen auf die Kreation von Werbemotiven diskutiert. Aber ein großes und bisher wenig beachtetes Potenzial schlummert auch in der direkten Interaktion mit den Kunden. Der Mitbegründer der AI Foundation CRM-Experte Peter Gentsch ist überzeugt, dass KI-Programme wie ChatGPT schon in naher Zukunft das Zeug haben, effektive Kundenberater zu werden.